Políticas
Legales

1 Identificación del Responsable del Tratamiento

ProNova Consultoría (en adelante "ProNova" o el "Responsable"), correo electrónico contacto@pronovaconsultoria.com, sitio web pronovaconsultoria.com, es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales digitales y físicos.

2 Marco Legal Aplicable

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes vigentes en Colombia, así como por las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3 Definiciones

• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Responsable: ProNova Consultoría, quien decide sobre la finalidad y medios del tratamiento.
• Tratamiento: Toda operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, entre otros.
• Dato sensible: Dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

4 Datos que Recopilamos

ProNova puede recopilar datos personales a través de formularios de contacto, proceso de compra (WooCommerce/PayPal), comunicaciones por correo y WhatsApp, plataforma Moodle, App de Finanzas Personales, solicitudes de soporte, actividades de formación y navegación en el sitio web.

Los tipos de datos incluyen: identificación, contacto, pago (procesados por pasarelas), datos de uso, datos profesionales y datos sensibles suministrados voluntariamente.

5 Finalidades del Tratamiento

• Gestionar la relación comercial: procesar compras, emitir facturas y enviar productos o accesos.
• Prestar los servicios contratados: consultoría, formación, productos digitales y app.
• Comunicar información sobre pedidos, soporte, actualizaciones y cambios.
• Enviar comunicaciones comerciales y de marketing, con posibilidad de cancelar.
• Mejorar los servicios a partir del análisis del uso y retroalimentación.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables y fiscales.
• Gestionar solicitudes, reclamos y ejercicio de derechos de los titulares.

6 Derechos del Titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar, suprimir, revocar la autorización, presentar reclamos y ser informado sobre el uso de sus datos.

7 Transferencia y Transmisión

ProNova podrá compartir datos con proveedores tecnológicos (plataformas de pago, herramientas de correo, Moodle, YouTube) únicamente para prestar los servicios contratados, bajo acuerdos de confidencialidad. No se venden ni ceden datos a terceros con fines comerciales sin consentimiento.

8 Medidas de Seguridad

ProNova adopta medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos personales. Ningún sistema de transmisión por internet es completamente seguro.

9 Vigencia

Esta política rige a partir del 03 de mayo de 2026. Cualquier modificación sustancial será comunicada a los titulares a través del sitio web o por correo electrónico.

1 Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar el sitio web pronovaconsultoria.com y/o adquirir cualquiera de los productos o servicios de ProNova Consultoría, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.

2 Descripción de Productos y Servicios

2.1 Servicios de Consultoría

Los servicios se gestionan por cotización. Las condiciones específicas, alcance, entregables y tarifas se definen en propuesta aceptada por las partes.

2.2 Cursos y Formación

Cursos en modalidad grabada (on-demand) con acceso a través de Moodle u otras plataformas. El acceso se activa una vez confirmado el pago.

2.3 Productos Digitales

Incluyen plantillas, guías, formatos, paquetes digitales, herramientas y videos. No se realizan entregas físicas y la compra no da derecho a descarga previa al pago.

2.4 App de Finanzas Personales ProNova

Acceso anual que incluye simuladores, módulo de ahorro, gestión de deudas, diagnóstico emocional, dashboard de indicadores y asistente con IA. El acceso es personal e intransferible.

2.5 Compras Múltiples

Para más de un acceso, ProNova contactará al comprador para confirmar datos de los usuarios adicionales antes de activar accesos.

3 Proceso de Compra y Pago

Las transacciones se procesan a través de WooCommerce + PayPal u otras pasarelas. ProNova no almacena información de tarjetas. Precios en COP o moneda indicada, con impuestos aplicables.

4 Acceso a Cursos y Plataformas

El acceso a cursos se gestiona a través de Moodle. ProNova puede usar videos alojados en YouTube (no listados). No garantiza disponibilidad permanente de plataformas de terceros.

5 Restricciones de Uso

• Copiar, reproducir, distribuir o publicar materiales sin autorización escrita.
• Revender, sublicenciar o ceder accesos a terceros.
• Modificar o crear trabajos derivados para fines comerciales sin autorización.
• Compartir credenciales de Moodle o la app con personas no autorizadas.
• Usar materiales para fines distintos al uso personal o el acordado.
• Extraer contenido mediante bots, scrapers u otros medios automatizados.

6 Limitación de Responsabilidad

ProNova no garantiza que el sitio o plataformas estén libres de errores en todo momento. Los contenidos son de carácter orientativo y no constituyen asesoría que requiera licencia profesional específica.

7 Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, marcas y materiales son propiedad de ProNova o sus titulares, protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351. La compra otorga únicamente una licencia de uso limitada, personal e intransferible.

8 Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se resolverá directamente entre las partes y, de no llegarse a acuerdo, ante los jueces competentes de Colombia.

9 Modificaciones

ProNova se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web con indicación de la fecha de actualización.

10 Contacto

contacto@pronovaconsultoria.com · pronovaconsultoria.com

1 Titularidad de los Derechos

Todos los contenidos, materiales, metodologías, herramientas digitales, diseños, textos, gráficos, imágenes, videos, software, logotipos y marcas presentes en el sitio web, cursos, productos digitales y la App son de propiedad exclusiva de ProNova Consultoría, protegidos por la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993.

2 Alcance de la Licencia de Uso

La adquisición de cualquier producto otorga una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva e intransferible, sin cesión de derechos de autor. Esta licencia permite:

• Acceder y usar el contenido adquirido para uso personal o profesional interno.
• Descargar materiales (cuando aplique) para uso individual dentro de los límites establecidos.
• Aplicar metodologías y herramientas en el propio entorno de trabajo, sin comercialización.
• En licencias corporativas pactadas, usar los materiales en el ámbito definido en la cotización.

3 Usos Expresamente Prohibidos

• Copiar, reproducir, publicar o distribuir materiales sin autorización escrita.
• Revender, alquilar, sublicenciar o transferir materiales a terceros.
• Modificar, traducir, adaptar o crear trabajos derivados con fines comerciales.
• Compartir contraseñas, enlaces o archivos con personas no autorizadas.
• Incluir materiales en otros productos o servicios propios o de terceros.
• Usar materiales para entrenar modelos de IA o sistemas automatizados.
• Eliminar, ocultar o alterar avisos de derechos de autor o créditos.

4 La Compra No Implica Cesión

5 Marcas Comerciales

Los nombres "ProNova" y "ProNova Consultoría", el logotipo y demás signos distintivos son marcas de ProNova Consultoría. Su uso no autorizado constituye una infracción a la normativa de propiedad industrial colombiana.

6 Contenido de Terceros

Algunos contenidos incluyen referencias a plataformas de terceros (YouTube, Moodle, OpenAI, entre otros). ProNova respeta sus derechos de propiedad intelectual y el usuario es responsable del cumplimiento de sus condiciones de uso.

7 Infracción y Consecuencias

El incumplimiento podrá dar lugar a la terminación inmediata de la licencia sin derecho a reembolso, y a las acciones civiles y/o penales conforme a la legislación colombiana.

8 Solicitudes de Autorización

Para solicitar autorizaciones no contempladas: contacto@pronovaconsultoria.com

1 Definición de Productos Digitales

ProNova entiende como productos digitales todos los contenidos entregados en formato electrónico: plantillas, guías y manuales, paquetes digitales temáticos, herramientas interactivas, videos explicativos o guiados, la App de Finanzas Personales ProNova (SENTIA), y acceso a cursos grabados en Moodle u otras plataformas LMS.

2 Proceso de Compra y Entrega

La compra se realiza a través del sitio web mediante WooCommerce + PayPal u otras pasarelas. No se realizan entregas físicas ni se proporciona acceso antes de confirmarse el pago. Una vez confirmado el pago, el acceso o enlace de descarga será enviado al correo registrado en el tiempo indicado en cada producto.

3 Condiciones por Tipo de Producto

3.1 Plantillas, Guías y Formatos

El comprador recibe un enlace de descarga que puede tener vigencia limitada. ProNova recomienda descargar y guardar el archivo al momento de la compra.

3.2 Videos Explicativos o Demostrativos

Los videos pueden estar en YouTube (no listados) u otras plataformas. ProNova no garantiza disponibilidad permanente en plataformas de terceros.

3.3 Cursos Grabados en Moodle

El acceso se activa en Moodle una vez confirmado el pago. El período de acceso se indica en cada curso.

3.4 SENTIA — App de Finanzas Personales ProNova

Acceso anual, personal e intransferible. Activación manual por el equipo de ProNova. Incluye: simuladores, módulo de ahorro y deudas, diagnóstico emocional, dashboard e IA. No aplica reembolso una vez activado el acceso.

3.5 Paquete de Implementación ISO 9001

Incluye plantillas, formatos, mapa de procesos, video guiado e instrucciones. Entrega por enlace de descarga. No aplica reembolso una vez entregado el acceso.

3.6 Sistema de Gestión Documental Automatizado

Herramienta en Excel con automatizaciones. Entrega por enlace de descarga. No aplica reembolso una vez entregado el acceso.

3.7 Productos Personalizados

Para solicitudes adaptadas a necesidades específicas, aplican condiciones establecidas en la cotización aceptada.

4 Licencia de Uso

La adquisición otorga una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible. No implica cesión de derechos de autor ni permite compartir, redistribuir, revender o modificar los productos para fines comerciales.

5 Disponibilidad y Cambios

ProNova se reserva el derecho de actualizar, modificar o discontinuar productos sin previo aviso, siempre que no afecte el acceso ya adquirido durante el período vigente.

6 Problemas de Acceso o Entrega

Si no recibe el acceso en el tiempo indicado, contacte a contacto@pronovaconsultoria.com indicando el número de pedido y correo registrado. ProNova gestionará la solución en máximo 2 días hábiles.

1 Descripción del Servicio

SENTIA es una aplicación web de finanzas personales desarrollada por ProNova Consultoría. Permite al usuario registrar, entender y proyectar sus finanzas conectando datos, hábitos y emoción. Incluye: simuladores financieros, módulo de ahorro, gestión de deudas, diagnóstico emocional, dashboard de indicadores y asistente con inteligencia artificial.

2 Modalidad de Acceso y Suscripción

El acceso a SENTIA es de modalidad anual. El período de acceso inicia con la activación manual por parte del equipo de ProNova, lo cual ocurre en un plazo máximo de 2 días hábiles tras la confirmación del pago. El acceso vence automáticamente al cumplirse el año, salvo renovación.

3 Disponibilidad del Servicio

ProNova procurará mantener SENTIA disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida al 100%. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones técnicas o causas de fuerza mayor. ProNova notificará con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible.

4 Actualizaciones y Cambios

ProNova se reserva el derecho de modificar, actualizar o mejorar las funcionalidades de SENTIA durante el período de suscripción, sin previo aviso, siempre que dichos cambios no representen una reducción sustancial de las funcionalidades adquiridas. Las mejoras y nuevas funcionalidades estarán disponibles para los usuarios activos sin costo adicional durante el período vigente.

5 Datos Personales y Financieros en la App

Los datos ingresados por el usuario en SENTIA (ingresos, gastos, deudas, metas, estados emocionales) son tratados de conformidad con la Política de Privacidad de ProNova. ProNova no vende ni comparte información financiera personal con terceros. Los datos se utilizan exclusivamente para prestar el servicio y mejorar la experiencia del usuario.

El usuario es responsable de la exactitud de los datos que ingresa. SENTIA provee herramientas de análisis y orientación; no constituye asesoría financiera, contable ni de inversión certificada.

6 Uso del Asistente con IA

SENTIA incorpora un asistente basado en inteligencia artificial. Las respuestas del asistente son de carácter orientativo y no reemplazan la asesoría de profesionales financieros certificados. ProNova no se responsabiliza por decisiones tomadas con base exclusiva en las sugerencias del asistente.

7 Suspensión y Cancelación de Cuenta

• Por el usuario: El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a contacto@pronovaconsultoria.com. No aplica reembolso proporcional por tiempo no utilizado.
• Por ProNova: ProNova podrá suspender o cancelar el acceso sin previo aviso en caso de incumplimiento de estas condiciones, uso fraudulento o actividades que afecten la integridad de la plataforma.

8 Portabilidad y Eliminación de Datos

El usuario puede solicitar la exportación de sus datos o su eliminación definitiva de la plataforma, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012. ProNova gestionará la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9 Limitación de Responsabilidad

SENTIA es una herramienta de apoyo a la gestión de finanzas personales. ProNova no garantiza resultados financieros específicos derivados del uso de la aplicación. El usuario asume la responsabilidad sobre las decisiones financieras que tome.

10 Contacto y Soporte

Para soporte técnico, problemas de acceso o consultas sobre la app: contacto@pronovaconsultoria.com · Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles.

1 Servicios de Consultoría

• Servicio no iniciado: reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, descontando gastos administrativos.
• Servicio iniciado parcialmente: liquidación proporcional al avance ejecutado.
• Servicio completamente entregado: no aplica reembolso.
• Servicios a medida: condiciones definidas en la cotización aceptada.

2 Cursos Grabados (Moodle)

• Acceso aún no activado: reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes a la compra.
• Acceso activado o contenido visualizado: no aplica reembolso.
• Falla técnica imputable a ProNova: se gestiona solución o reembolso según corresponda.

3 Productos Digitales

Una vez entregado el enlace de acceso o descarga, no procede reembolso, salvo en estos casos:

• El producto presenta defecto técnico que impide su uso y ProNova no puede solucionarlo en plazo razonable.
• El producto entregado no corresponde a la descripción publicada.
• Error en el procesamiento del pago que resulte en doble cobro.

4 App SENTIA — Finanzas Personales

• Activación aún no realizada: reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes a la compra.
• Acceso activado: no aplica reembolso proporcional por tiempo no utilizado.
• Falla técnica persistente imputable a ProNova: se evaluará reembolso o compensación caso a caso.

5 Productos Personalizados

Las condiciones de reembolso para productos o servicios personalizados se definen en la cotización o acuerdo suscrito entre las partes.

6 Procedimiento para Solicitar un Reembolso

1. Enviar correo a contacto@pronovaconsultoria.com con asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]".
2. Incluir: nombre completo, correo de compra, número de pedido, producto y motivo.
3. ProNova dará respuesta en máximo 5 días hábiles.
4. De proceder el reembolso, se realizará por el mismo medio de pago.

7 Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para productos digitales entregados una vez el contenido ha sido puesto a disposición y el usuario ha accedido al mismo.

1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en el dispositivo del usuario al navegar, permitiendo recordar información sobre la visita para mejorar la experiencia.

2 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Estrictamente necesarias: Indispensables para el funcionamiento básico (carrito WooCommerce, inicio de sesión). No requieren consentimiento previo.
• De preferencias o funcionalidad: Permiten recordar sus elecciones (idioma, región, preferencias de visualización).
• Analíticas o de rendimiento: Recopilan información sobre el uso del sitio de forma agregada y anónima.
• De marketing o publicidad: Para mostrar anuncios relevantes según sus intereses. Sujetas a su consentimiento.
• De terceros: YouTube, PayPal, Moodle y redes sociales pueden instalar sus propias cookies. ProNova no las controla.

3 Finalidad de las Cookies

• Mantener la sesión activa durante la navegación.
• Recordar productos en el carrito de WooCommerce.
• Facilitar el inicio de sesión en Moodle u otras plataformas.
• Analizar el comportamiento de navegación para mejorar el sitio.
• Medir el rendimiento de campañas de marketing.
• Personalizar el contenido según los intereses del usuario.

4 Gestión y Control

El usuario puede gestionar, deshabilitar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador (Chrome, Firefox, Edge, Safari). Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio, incluyendo el proceso de compra y el acceso a cursos.

5 Consentimiento

Al ingresar a pronovaconsultoria.com, el usuario será informado sobre el uso de cookies mediante un banner. Al continuar navegando o hacer clic en "Aceptar", otorga su consentimiento para el uso de cookies no esenciales.

6 Duración

Las cookies pueden ser de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o persistentes (permanecen entre algunos días y hasta 2 años según la finalidad).

7 Actualizaciones

ProNova puede actualizar esta Política de Cookies para reflejar cambios en las tecnologías o normativa aplicable. La versión vigente siempre estará disponible en el sitio web.

8 Contacto

Para consultas sobre cookies: contacto@pronovaconsultoria.com